PABX com WhatsApp para empresas
Ligações e mensagens do WhatsApp no mesmo painel. Vários atendentes respondendo o mesmo número, conversas transferidas entre setores e todo o histórico guardado na empresa — não no celular do funcionário.
O que é PABX com WhatsApp?
É a união da central telefônica da empresa (o PABX em nuvem) com o atendimento por WhatsApp numa só plataforma. Em vez de cada vendedor responder clientes pelo próprio celular, o WhatsApp da empresa passa a funcionar como um ramal: entra numa fila, é distribuído para quem está livre, pode ser transferido e fica registrado.
Na Bichler, essa integração é feita pelo painel Unite, da net2phone, conectado à API oficial do WhatsApp Business. O atendente vê na mesma tela as ligações recebidas, as mensagens do WhatsApp e o chat interno com a equipe.
Também chamado de PABX virtual com WhatsApp ou WhatsApp Business com vários atendentes, é hoje o formato mais procurado por empresas que vendem e dão suporte pelos dois canais.
O que muda no atendimento
Problemas comuns de quem atende pelo WhatsApp no celular — e como o PABX resolve.
Vários atendentes, um número
Toda a equipe responde o mesmo WhatsApp ao mesmo tempo, pelo computador. Acabou o "só a Maria tem o celular da empresa".
Histórico fica na empresa
Se o funcionário sai, as conversas ficam. Quem assume vê tudo o que já foi combinado com o cliente.
Transferência entre setores
A conversa passa do comercial para o financeiro ou suporte como se fosse uma ligação transferida — sem pedir para o cliente repetir.
Ligação e mensagem juntas
Cliente mandou mensagem e prefere conversar? O atendente liga na hora, do mesmo painel, com o número da empresa.
Relatórios de atendimento
Tempo de resposta, volume por atendente e conversas sem retorno. O gestor enxerga o atendimento de verdade.
Canal oficial e LGPD
API oficial da Meta, sem programas que imitam o WhatsApp Web. Os dados dos clientes ficam sob controle da empresa.
WhatsApp no celular x PABX com WhatsApp
| Recurso | WhatsApp Business no celular | PABX com WhatsApp |
|---|---|---|
| Atendentes no mesmo número | Limitado a aparelhos vinculados | Equipe inteira, com fila |
| Histórico se o funcionário sair | Fica no aparelho | Fica no painel da empresa |
| Transferir conversa para outro setor | ||
| Ligar para o cliente pelo número da empresa | ||
| Relatórios de tempo de resposta | ||
| Gravação das ligações |
Como funciona a implantação
Diagnóstico
Entendemos quantas pessoas atendem por telefone e por WhatsApp, os setores e o horário de atendimento.
Números
Portamos o número fixo da empresa para a nuvem e conectamos o WhatsApp Business à API oficial — pode ser o número atual ou o próprio fixo.
Configuração
Montamos URA, filas, ramais, mensagens automáticas e a distribuição das conversas entre os atendentes no painel Unite.
Treinamento e suporte
A equipe aprende a usar no mesmo dia, e o suporte continua com a gente, em São Paulo.
Quanto custa
A integração com WhatsApp faz parte do plano Profissional do PABX em nuvem net2phone:
- a partir de R$ 64 por ramal/mês no plano tarifado, ou R$ 95 com ligações ilimitadas para fixos;
- + R$ 20 por mês por posição de atendimento no WhatsApp;
- inclui URA, gravação, aplicativo no celular, videoconferência e IA que analisa as ligações (net2phone Coach).
Valores para 2 a 9 ramais, sem equipamento, contrato de 24 meses (tabela net2phone). Com mais ramais o valor por ramal cai. Veja a tabela completa.
Para quem é
Escritórios de contabilidade e advocacia
Clientes mandam documentos e dúvidas pelo WhatsApp; a equipe responde sem misturar com o celular pessoal. PABX para contabilidade.
Comércio e vendas
Orçamentos pelo WhatsApp com fila, para nenhum cliente ficar sem resposta no horário de pico.
Clínicas e consultórios
Agendamentos e confirmações pelo WhatsApp, com a recepção atendendo ligações na mesma tela.
Suporte técnico
O cliente manda foto ou vídeo do problema e o chamado passa para o técnico certo.
Prefere ter a central no seu servidor? Também implantamos o PABX IP 3CX, com aplicativo, chat do site e integrações. Compare as opções de PABX em nuvem.
Perguntas frequentes sobre PABX com WhatsApp
Posso usar o número de WhatsApp que a empresa já tem?
Sim. O número atual é migrado para a API oficial do WhatsApp Business. Durante a migração ele deixa de funcionar no aplicativo do celular e passa a ser atendido pelo painel, por vários atendentes.
Dá para usar o número fixo da empresa no WhatsApp?
Sim. O WhatsApp Business aceita número fixo, com verificação por ligação. Assim o cliente liga e manda mensagem para o mesmo número.
Quanto custa o PABX com WhatsApp?
A partir de R$ 64 por ramal/mês (R$ 95 no ilimitado), mais R$ 20 por posição de WhatsApp. Valores para 2 a 9 ramais, contrato de 24 meses.
O número corre risco de ser bloqueado?
A integração usa a API oficial da Meta, e não programas que imitam o WhatsApp Web. Seguindo as regras do WhatsApp Business, o risco é o mesmo de qualquer empresa que usa o canal oficial.
As conversas ficam com a empresa se o funcionário sair?
Sim. O histórico fica no painel da empresa. Quem assume o atendimento vê as conversas anteriores com o cliente.
Preciso trocar meu PABX ou meus telefones?
Não é preciso comprar central. Os ramais funcionam no computador, no celular ou em telefones IP, que também podem ser alugados (Yealink T19 por R$ 10/mês).
Veja o painel funcionando
Agende uma demonstração de 20 minutos. Mostramos o WhatsApp e as ligações no mesmo painel e simulamos o custo para a sua equipe.
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